El Ministerio de Sanidad y Consumo lanzó en agosto una campaña porque los intentos de fraude han aumentado considerablemente respecto a 2007

Comentarios vLex › 22 de Agosto de 2008

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El Ministerio de Sanidad y Consumo, a travÃ©s del Instituto Nacional de Consumo (INC) iniciÃ³ en agosto una campaÃ±a denominada "Mes de prevenciÃ³n del fraude" en Internet. De esta manera, EspaÃ±a se une a la iniciativa de otros paÃses de la UniÃ³n Europea que participan en la red ICPEN (siglas en inglÃ©s de la Red Internacional de ProtecciÃ³n de los Consumidores, International Consumers Protection and Enforcement Net). Si bien la campaÃ±a es bienvenida y sumamente positiva cabe preguntarse si es suficiente ya que en ocasiones el fraude puede venir de, o a travÃ©s de, terceros paÃses.

Unido a lo anterior, es necesario tener en consideraciÃ³n que las TecnologÃas de la InformaciÃ³n y las Comunicaciones (TIC), y en particular Internet y el correo electrÃ³nico, no conocen de fronteras geogrÃ¡ficas y tal circunstancia puede dificultar la lucha contra este tipo de fraudes. Por ejemplo, cabe plantearse quÃ© ocurre si el spam estÃ¡ prohibido en un paÃs o Ã¡mbito territorial, pero no lo estÃ¡ en un "paraÃso informÃ¡tico" o tercer paÃs. O incluso, Â¿quÃ© ocurre si el consumidor finalmente sufre el fraude?. Son mÃºltiples las interrogantes que pueden plantarse: Â¿dÃ³nde se ha producido el fraude?, Â¿realmente ha habido un fraude?, Â¿cuÃ¡les son las autoridades competentes?, Â¿a dÃ³nde puede acudir el consumidor?, Â¿quiÃ©n tiene competencia para aplicar una resoluciÃ³n?, etc.

I. Algunas formas de fraude

Entre las formas de fraude que seÃ±ala el Ministerio de Sanidad y Consumo, cabe seÃ±alar:

1. Car phishing: Que consiste en ofrecer productos, en este caso coches, a precios muy baratos, que finalmente resultan ser una estafa.

2. Premios de loterÃa: En el que al consumidor se le comunica que ha ganado un premio y se le pide el pago de unas tasas para poder cobrar dicho premio.

3. Subastas en Internet: Parecido al car phising pero en el que un tercero ofrece un artÃculo a travÃ©s de una pÃ¡gina de subastas a un precio realmente tentador e implica el uso de transferencias de dinero.

4. Phishing dirigido a los usuarios de banca online: Que tienen por objeto hacer que el usuario que recibe el correo electrÃ³nico se conecte a una web que simula ser la de la entidad financiera y proporcione todos sus datos bancarios.

Pero ademÃ¡s, pueden citarse otras a las que quizÃ¡s no estamos acostumbrados en EspaÃ±a, tales como que un usuario de un sitio web de ventas (Craigslist en Estados Unidos, por ejemplo) publique un anuncio y reciba respuestas de quien pretende hacerle creer que va a comprar sus artÃculos desde un tercer paÃs y le envÃa un giro u orden de pago que finalmente es falsa y que puede traerle muchos problemas si intenta cobrarla. Igualmente, todo el spam que busca no sÃ³lo datos de usuarios de banca, sino cualquier tipo de datos personales (nombre, apellidos, direcciones, nÃºmeros de pasaportes, etc.), asÃ como aquellos correos electrÃ³nicos que ofrecen beneficios por realizar alguna transacciÃ³n bancaria a peticiÃ³n de una supuesta viuda que no puede hacerlos por si misma o los que incluyen supuestas ofertas de trabajo desde casa con importantes comisiones econÃ³micas.

II. Algunos consejos para el consumidor

Los consejos pueden ser muchos, si bien bÃ¡sicamente pueden reducirse a algunas reglas bÃ¡sicas de actuaciÃ³n teniendo en consideraciÃ³n que tanto el correo electrÃ³nico como Internet se diferencian de otras transacciones (fraudulentas o no) en la falta de presencia fÃsica entre las partes. En este sentido, cabe apuntar los siguientes consejos:

1. Comprobar la identidad de con quiÃ©n se estÃ¡ tratando: Por ejemplo, viendo si la direcciÃ³n de correo electrÃ³nico se corresponde con una entidad que requeira "algo mÃ¡s" para ser usuario, es decir, una identificaciÃ³n previa y por ende ofrezca la garantÃa de que esa persona es quiÃ©n dice ser.

2. No responder, bajo ninguna circunstancia, aquellos correos que provengan de desconocidos que puedan resultar sospechosos por encontrarse en terceros paÃses con los que no es "normal" llevar a cabo una transacciÃ³n o que contengan numerosos errores ortogrÃ¡ficos de una persona de la que no es razonable esperarlos.

3. En el caso de sitios o pÃ¡ginas web, atender siempre a la direcciÃ³n que aparece en el navegador. Comprobar si es un servidor seguro y que la direcciÃ³n se corresponda con la de la entidad con la que se estÃ¡ realizando alguna transacciÃ³n.

4. No dar datos personales a menos que se estÃ© seguro de con quiÃ©n se estÃ¡ tratando. Proteger los datos personales es tambiÃ©n una obligaciÃ³n del titular de los mismos. Esto incluye tambiÃ©n datos bancarios, ya que en ese caso el defraudador puede conseguir acceso a tarjetas o cuentas bancarias.

5. En caso de tener algÃºn problema, poner inmediatamente el caso en conocimiento de las organizaciones o autoridades encargadas de proteger a los consumidores. Ã‰stas son muchas y en EspaÃ±a ofrecen un trato al consumidor que permite obtener una protecciÃ³n efectiva. La experiencia prÃ¡ctica en otros paÃses, al menos fuera de la UniÃ³n Europea, puede resultar realmente compleja.

6. Hacer uso de las funciones que permiten filtrar spam y detectar sitios web que han sido reportados como phishing.

Para concluir, no cabe duda de que los consumidores requieren protecciÃ³n, tanto fuera del entorno electrÃ³nico como online, y que no puede considerarse Internet como un vacÃo jurÃdico. No obstante, son mÃºltiples las cuestiones que se plantean y muy complejas las respuestas. Internet, el correo electrÃ³nico, u otro medio de comunicaciÃ³n electrÃ³nica de la que los defraudadores puedan hacer uso, superan las fronteras geogrÃ¡ficas en las que las leyes son aplicables. Por tanto, una reflexiÃ³n mÃ¡s profunda es necesaria para proteger a los consumidores y para garantizar un uso adecuado de las TIC.

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